상황
배달 음식을 시켰는데 먹다보니 머리카락이 나온 상황
기다리고 기다리던 '치팅데이', 두근대는 마음으로 치킨을 시킨 당신.
한 마리를 시켜서 절반을 먹어가던 중, 머리카락을 발견했습니다.
찝찝함과 동시에 황당함이 느껴지는 이 상황에서 식당에 어떻게 말을 하면 좋을까요?
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＜문제 제기 편＞
안녕하세요. 오후 XX시 XX분에 XX 애플리케이션 통해 치킨을 주문한 사람인데요.
반 정도 먹고 나니 머리카락이 나왔어요. 길이가 짧은 걸 보니 제 머리카락은 아닌 거 같아요. 남은 걸 계속 먹기에 위생상 찝찝합니다. 주문금액 환불이 가능할까요?
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해설 및 TIP.
조리식품에서 이물질을 발견하면 소비자로서 자신의 권리를 요구할 수 있습니다.
업체 입장에서는 악성 민원을 고의적으로 제기하는 소비자가 많아서 경계를 할 수도 있습니다. 이때 이물질 발견 당시의 상황을 객관적으로 설명해 주세요.
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오디오 및 자문: 강민정 라이프스피치스쿨 커뮤니케이션연구소장
